Wanneer moet ik mijn erkende onderneming contacteren?

Wanneer moet ik mijn erkende onderneming contacteren?

Uw erkende onderneming is uw belangrijkste aanspreekpunt voor alles wat te maken heeft met uw huishoudhulp en de organisatie van de prestaties.

In de volgende gevallen neemt u contact op met uw erkende onderneming:

Organisatie en planning van de prestaties

• U bent op zoek naar een nieuwe huishoudhulp;
• U wilt het uur, de dag of het type activiteit van de prestaties wijzigen;
• U wilt weten of uw huishoudhulp aanwezig zal zijn op de geplande dag;
• Uw huishoudhulp is niet komen opdagen;
• U moet uw afwezigheid melden en de geplande prestatie annuleren;
• U heeft per vergissing een prestatie betwist.

Incidenten thuis

• U stelt schade of een probleem vast in uw woning;
• U vermoedt of wilt een diefstal melden;
• U bent slachtoffer van pesterijen of racisme door uw huishoudhulp.

Administratief beheer met uw erkende onderneming

• U heeft vragen over uw contract;
• U heeft vragen over administratieve kosten die worden aangerekend.

In geval van een conflict met uw erkende onderneming, neem rechtstreeks contact met hen op: Pluxee kan in dergelijke situaties niet tussenkomen.

Wanneer moet ik Pluxee contacteren?

Wij zijn verantwoordelijk voor het administratief beheer van het dienstenchequesysteem.

U kan contact opnemen met Pluxee voor vragen over onder andere:

• Uw inschrijving in het systeem van de dienstencheques;
• De bestelling of terugbetaling van dienstencheques;
• De wijziging van uw persoonlijke gegevens;
• De werking van papieren of elektronische dienstencheques;
• Het beheer van uw Beveiligde Zone en/of mobiele app.