Mijn account is bevroren of geblokkeerd. Wat nu?

Bevroren of geblokkeerde account: wat wil dat zeggen?

Als uw account bevroren of geblokkeerd is, kan u geen dienstencheques bestellen. Doet u dat toch, dan wordt u automatisch terugbetaald.

Is uw account bevroren? Dan kan u dit nog altijd doen:

• Toegang krijgen tot uw Beveiligde Zone.
• Uw prestaties beheren.
• Een terugbetaling van uw dienstencheques aanvragen.
• Uw gegevens updaten met uw identiteitskaart (eID).

Is uw account geblokkeerd? Dan hebt u geen toegang tot uw Beveiligde Zone.

Inschrijving en validatie

U hebt zich net ingeschreven en krijgt geen toegang tot uw gebruikersprofiel? Dat is normaal; uw Beveiligde Zone zal niet actief zijn zolang de gewestelijke overheid uw inschrijving niet gevalideerd heeft. Zodra dat wel gebeurt, ontvangt u een bericht dat uw profiel geactiveerd is en dat u dienstencheques kan bestellen.

Inschrijving geweigerd

Het zou kunnen dat uw inschrijving bij Pluxee geweigerd wordt nadat de gewestelijke overheid uw gegevens nagekeken heeft en dat u geen dienstencheques kan bestellen. Dat komt omdat het hoofdadres dat u aan Pluxee hebt doorgegeven niet overeenstemt met het adres in het Rijksregister.

Dit is ons advies:

• Controleer de juistheid van uw persoonlijke gegevens in uw gemeente en in uw Beveiligde Zone.
• Gebruik de elektronische identiteitskaartlezer om uw gegevens aan te passen: dat zal uw inschrijving versnellen. 

Inactiviteit

Als u na de regionalisering van het systeem op 1 januari 2016 geen dienstencheques hebt besteld sinds meer dan twee jaar, dan is uw gebruikersprofiel inactief gemaakt.

Hoe kan u het opnieuw actief maken? Ga naar uw Beveiligde Zone om uw persoonlijke gegevens te bevestigen of aan te passen, liefst aan de hand van uw elektronische identiteitskaart, zodat de gewestelijke overheid uw profiel opnieuw kan activeren en u weer dienstencheques kan bestellen.

Verhuis naar een ander gewest

Wanneer u verhuist, raden we u aan om eerst en vooral langs te gaan in je gemeentehuis om u te laten domiciliëren op uw nieuwe adres en uw gegevens aan te passen op uw identiteitskaart.

Pas daarna kan u uw gegevens aanpassen in uw Beveiligde Zone met behulp van uw identiteitskaart en een kaartlezer, een online formulier of het formulier voor wijziging van persoonsgegevens.

Uw account wordt dus bevroren in afwachting dat het gewest uw adreswijziging valideert (binnen de 7 werkdagen).

Zodra de wijziging gevalideerd is, ontvangt u een bericht van Pluxee met uw identiteitsgegevens om toegang te krijgen tot uw Beveiligde Zone van uw nieuw gewest, en instructies om dienstencheques te bestellen.

U kan een terugbetaling aanvragen van de dienstencheques van het gewest dat u verlaat.

Overlijden

Wanneer de erfgenamen van een overledene Pluxee verwittigen van zijn overlijden, blokkeert Pluxee meteen het account van de overleden gebruiker.

Bent u beheerder van de nalatenschap en wil u een terugbetaling van dienstencheques die nog niet vervallen waren op de datum van overlijden? Volg dan deze stappen. 

Hield de overledene zich bezig met de dienstencheques in uw gezin en wil u het overnemen? Schrijf u in onder uw eigen naam, zo simpel is het! Zich online inschrijven