Problemen bij het aanmelden bij uw Beveiligde Zone? Onze aanbevelingen

Geef de voorkeur aan de mobiele app Dienstencheques

Wanneer mogelijk raden wij u aan de mobiele app Dienstencheques Brussel te gebruiken. Deze biedt doorgaans een vlottere gebruikerservaring en beperkt problemen die verband houden met de browserinstellingen.

Controleer of u niet in privénavigatie surft

Privénavigatie kan ervoor zorgen dat het authenticatieproces niet correct verloopt.

Voordat u het opnieuw probeert:

• sluit alle vensters voor privénavigatie;
• open een nieuw venster in de normale browsemodus;
• probeer opnieuw aan te melden.

Controleer de cookie-instellingen

Cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van bepaalde beveiligings- en authenticatiestappen. Als cookies in uw browser worden geblokkeerd, kan uw aanmelding mislukken of worden onderbroken.

Controleer of:

• cookies zijn toegestaan in uw browser;
• de cookies die nodig zijn voor de werking van Pluxee zijn aanvaard;
• de browsegegevens indien nodig werden verwijderd.

Gebruik een compatibele browser

Sommige browsers zijn beter compatibel met authenticatiesystemen.

Op Android

Wij raden de volgende browsers aan:

Mozilla Firefox;

Microsoft Edge;

Google Chrome.

Voor een optimale gebruikerservaring geven wij de voorkeur aan Firefox en Microsoft Edge.

Op iPhone, iPad of Mac

Wij raden aan Safari te gebruiken.

Deze eenvoudige aanpassing volstaat vaak om aanmeldproblemen op te lossen.
Blijft het probleem bestaan?
Als u zich na het volgen van deze aanbevelingen nog steeds niet kunt aanmelden:

• sluit uw browser volledig af;
• wis uw browsegeschiedenis en browsegegevens (cache en cookies);
• start uw browser opnieuw;
• probeer u opnieuw aan te melden;
• test indien nodig ook een andere compatibele browser.

Er zijn meerdere aanmeldingsmethoden beschikbaar

Om toegang te krijgen tot uw Beveiligde Zone, kunt u kiezen uit verschillende aanmeldingsmethoden.

Ter herinnering: de mobiele app Dienstencheques biedt doorgaans een vlottere aanmelding.

U kunt zich ook aanmelden:

• via itsme®;
• met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Ondervindt u problemen met een van deze methoden? Gebruik dan gerust een andere beschikbare aanmeldingsmethode. Als u momenteel problemen ondervindt om u via itsme® aan te melden, kunt u bijvoorbeeld toegang krijgen tot uw Beveiligde Zone met uw gebruikersnaam en wachtwoord.