Sodexo logo
Brussels Hoofdstedelijk Gewest
FR

Hulp nodig?

Neem contact met ons op

Dienstencheques
accueil-Citoyens-2-low-(1).jpg
Terug

Hoe kan ik een prestatie bevestigen/betwisten in de applicatie "Dienstencheques Brussel" ?

U gebruikt elektronische dienstencheques? Eens u hebt kunnen genieten van de diensten van een huishoudhulp, zal deze de prestatie invoeren. Nadat de prestatie door de huishoudhulp of de erkende onderneming is ingevoerd, ontvangt u een melding die u uitnodigt om deze prestatie de bevestigen of te betwisten (als bijvoorbeeld de informatie met betrekking tot de prestatie niet correct is). Hoe pakt u dit aan ? U leest het hieronder.

    Het bevestigen van een dienstenprestatie

  • Stap 1

    Open de applicatie

    Als u prestaties hebt die wachten op een bevestiging, dan verschijnt een overzicht in uw dashboard

  • Stap 2

    Klik op de knop "Ga naar prestatiebeheer"

    De prestaties die wachten op een bevestiging worden weergegeven in de vorm van kaarten.

  • Stap 3

    Op de kaart van de betreffende prestatie drukt u op "Bevestigen".

    Er verschijnt een bevestigingsbericht waarin staat hoeveel dienstencheques er uit uw portefeuille zullen worden gehaald om de prestatie te betalen.

En daarna ?

De prestatie wordt automatisch verplaatst naar de rubriek Recente prestaties en wordt aangeduid als betaling in uitvoering tot op het moment dat de dienstencheques uit uw portefeuille zijn gehaald om de prestatie te betalen (ze verschijnt nadien als Betaalde prestatie.)

    Een prestatie betwisten

  • Stap 1

    Open de applicatie

    Als u prestaties hebt die wachten op een bevestiging, dan verschijnt een overzicht in uw dashboard

  • Stap 2

    Klik op de knop "Ga naar prestatiebeheer"

    De prestaties die wachten op een bevestiging worden weergegeven in de vorm van kaarten.

  • Stap 3

    Druk op "Betwisten" op de kaart met de betreffende prestatie

    Er gaat een applicatievenster op.

  • Stap 4

    De prestatie betwisten of aanpassen

    • Als de prestatie niet heeft plaatsgevonden, vink dan het vakje "De prestatie heeft niet plaatgevonden" aan; of pas specifieke details aan :

                    - Verbeter de uitgevoerde prestatie of de duur ervan
                    - Voeg een commentaar toe (verplicht)

  • Stap 5

    Druk op "Verzenden"

En daarna ?

Eens u op "Verzenden" drukt, wordt de prestatie aangeduid als een "Betwiste prestatie". Het is dan de taak van de erkende onderneming om:

  • Hetzij de prestatie aan te passen aan de correcties die u hebt doorgestuurd: de aangepaste prestatie verschijnt daarna opnieuw in kaartvorm in de lijst van de prestaties in afwachting van bevestiging. U wordt uitgenodigd om die prestatie te "Bevestigen" (zie de beschrijving hierboven).
  • Hetzij de prestatie te annuleren: deze prestatie wordt vervolgens gewoon aangeduid met “De prestatie werd succesvol betwist” en verschijnt vervolgens in de historiek van de prestaties.

Wil u meer weten over de mobiele applicatie ? Ontdek de belangrijkste kenmerken en eigenschappen in dit artikel.

Hulp Nodig

Vindt u niet wat u zoekt? Contacteer onze klantendienst per telefoon of via e-mail