FR

Hulp nodig?

Neem contact met ons op

accueil-Citoyens-2-low-(1).jpg
Naar alle nieuwsberichten
25 september 2020 Hocus Pocus? Helemaal niet. Dit is het werk van een professional.

Het is voor elk van ons vanzelfsprekend: een huishoudhulp is meer dan iemand die poetst... Meer zien

Terug

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Is uw bestelling minder dan 5 dagen geleden gebeurd? Maak u dan nog geen zorgen en ga na of u de bestelling wel degelijk en correct uitgevoerd hebt. De volgende zaken kan u nagaan.

Nazicht op uw Beveiligde Zone

Ga naar uw Beveiligde Zone en controleer het volgende:

  • Staat uw bestelling vermeld in de historiek van de bestellingen? U vindt die in het menu Dienstencheques, tab Bestellingen.
  • Hebt u het juiste type dienstencheques besteld: elektronisch of papier?
  • Wat is de verzenddatum van uw papieren dienstencheques in de details van uw bestelling?

Denk erom dat bpost sinds begin 2020 nog maar twee keer per week post bedeelt. Deze verandering kan ervoor zorgen dat u langer op uw dienstencheques moet wachten.

Nazicht van uw betaling

Bekijk uw bankuittreksels en controleer het volgende:

1. of de overschrijving wel gebeurd is naar dit rekeningnummer: BE28 0017 7246 3620.

2. of de gestructureerde mededeling uw gebruikersnummer bevat.

3. of uw bestelling de volgende voorschriften respecteert:

    • Het bedrag van uw bestelling moet een veelvoud zijn van € 9 of € 10.
    • Uw bestelling moet voor minstens 10 dienstencheques gelden.

4. of de overschrijving van uw bestelling in de historiek van uw overschrijvingen staat.

5. of u geen terugbetaling hebt ontvangen van Sodexo.

Nog altijd geen dienstencheques ontvangen? Contacteer ons dan.

Indien u ondanks al deze controles nog altijd niet weet waarom u uw bestelling niet ontvangen hebt, dan kan u ons dat laten weten:

Stuur ons het ingevulde formulier via e-mail via het online contactformulier of met de post naar

Dienstencheques Brussel
PB 78
1180 Ukkel

Hulp Nodig

Vindt u niet wat u zoekt? Contacteer ons