Ik heb dienstencheques ontvangen die ik niet besteld heb. Wat moet ik doen?

Het kan uitzonderlijk gebeuren dat een gebruiker dienstencheques ontvangt die hij/zij nooit heeft besteld. Dit is meestal te wijten aan een fout bij het invoeren van het gebruikersnummer door een andere persoon op het moment van de bestelling.

Wat moet ik doen als ik per vergissing dienstencheques ontvang?

Als u dienstencheques ontvangt die u niet hebt besteld:

• gebruik de ontvangen dienstencheques niet;
• probeer ze niet over te dragen aan een andere gebruiker;
• meld de fout zo snel mogelijk.

Welke procedure moet ik volgen?

Houd de volgende informatie bij de hand (indien beschikbaar):

• uw gebruikersnummer;
• het betrokken bestelnummer;
• het aantal dienstencheques dat u per vergissing hebt ontvangen;
• de datum van ontvangst.

Neem contact op met de klantendienst van de dienstencheques via het

Hier vindt u alle nuttige informatie over uw (toekomstige) bestelling.

De klantendienst zal de situatie analyseren en de nodige maatregelen nemen om de fout recht te zetten, de dienstencheques opnieuw toe te wijzen aan de juiste persoon of hun terugname te organiseren volgens de geldende procedure.

Wat gebeurt er na de melding?

De per vergissing ontvangen dienstencheques worden geannuleerd en zijn niet bruikbaar. Papieren dienstencheques moeten worden vernietigd. Elektronische dienstencheques worden ongeldig gemaakt.
U wordt op de hoogte gebracht van het gevolg dat aan uw aanvraag wordt gegeven. Er wordt geen verdere actie van u gevraagd zolang het dossier in behandeling is.